Повернення грошових коштів замовнику

Згідно із законодавством, при поверненні товару/послуг розрахунки з замовником проводяться виходячи з вартості товару/послуг на момент покупки.

Гроші за товар/послуги, оплачений карткою або за безготівковим розрахунком, повинні бути повернуті тим самим способом платнику. Для цього через особистий кабінет платіжної системи угоду потрібно скасувати і провести повернення коштів, або з розрахункового рахунку, на підставі заяви замовника, повернути гроші на розрахунковий рахунок платника. При наявній оплаті за товар/послугу, повернення коштів відбувається зручним для замовника способом, вказаним ним в заяві.

Якщо товар/послуга був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару/послугу в односторонньому порядку без поважних причин, що призводити до додаткових витрат виконавця (платне зберігання, зворотне доставлення), тоді повернення грошових коштів може бути проведений за вирахуванням суми додаткових витрат виконавця.

Для повернення грошових коштів за товар відправте замовнику шаблон заяви на повернення грошових коштів на карту. Після отримання заповненого шаблону, повернення коштів здійснюється не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання товару/послуг та письмової заяви на повернення.

Гарантійний термін

Замовник може виявити недоліки виконаних вами робіт або наданих послуг під час їх виконання або вже протягом гарантійного строку. Строк на претензії можна прописати в договорі, якщо строки не встановлені, то замовник може звернутися протягом 14 днів від дня приймання виконаної роботи (наданої послуги).

Повідомити про виявлені недоліки замовник має не пізніше трьох діб відтоді, як виявить їх.Альтернативу поверненню замовник може обрати на свій розсуд: щоб виконавець у розумні терміни безкоштовно усунув недоліки, зменшив вартість послуги, безкоштовно виготовив іншу річ з того ж матеріалу, такої ж якості або повторно виконав роботи.Для оформлення повернення замовник повинен мати на руках розрахунковий документ і акт виконаних робіт або наданих послуг, які обов’язково видаються при переданні йому результатів.

Якщо в результаті звернення замовника по гарантії ви провели повернення коштів або обмін, то таке замовлення вважається виконаним.